Chyby v komunikaci

Základní východiska:

Základní druhy chyb v procesu komunikace

1. Chyby vyplývající z nesprávného poznávání lidí

   • Stereotypizace – „škatulkování “ – přisuzování vlastností lidem podle národnosti, náboženského vyznání, profese aj.

   • Hodnocení a komunikace s lidmi podle jejich sociálního postavení.

   • Haló efekt – komunikace na základě prvního dojmu.

   • Citově racionalizační přenos – komunikace podle citového vztahu k člověku.

   • Efekt zakotvení – posuzování a komunikace na základě „zakotveného názoru“ nereflektujícího změnu.

2. Chyby vyplývající z problémů mentální filtrace

   Díky mentálním filtrům ¹ vidí každý člověk svět různorodě, různí lidé chápou jinak řadu věcí. Lidé věří, že komunikují realitu, zatímco často komunikují jen to, co sami za realitu považují.

   • Nahrazení faktů domněnkami (akceptace informací bez ověření).

   • „Ustálení v kategoriích“ (např. komunikace s uchazečem podle ustáleného náhledu na absolvovanou školu).

   • Hodnocení buď a nebo.

   • Zmrzlé hodnocení („to už jsme dávno vyzkoušeli“, „vždy jsme to tak dělali“).

   • Neznámá míra abstrakce (např. vyzdvižení některých detailů, opomenutí jiných).

3. Chyby v komunikaci vyvolané agresivní, submisivní a manipulativní komunikací

   1. Jak poznáme agresivního komunikátora?

      • Dožaduje se „svého“, není ochoten ke kompromisu nebo vyjednávání.

      • Na ostatní pohlíží spatra.

      • Názory vyjadřuje jako dogma, jakoby šlo o…