Aktivní naslouchání a jeho zákonitosti

Důvody pro aktivní naslouchání:

1. Vliv na druhé

   Partneři mají tendenci zrcadlit chování - jestliže vidí, že jim pozorně nasloucháte vy, mají tendenci dělat totéž.

2. Vliv na množství získaných informací

   Pokud vykazujete pozornost, podnítí to partnera a bude se snažit uvádět více podrobnějších informací a více faktů. Dozvíte se tak přesnější údaje a budeme moci učinit lepší rozhodnutí.

3. Zlepšení vztahů

   Jestliže budete naslouchat, dáte vašemu partnerovi možnost, aby nám řekl nejen fakta a své myšlenky, ale také své pocity. Budete mu lépe rozumět.

4. Řešení problémů

   Mnoho problémů je možné odstranit, když si jednotlivé strany dokáží v klidu vyslechnout své názory. Neznamená to se vším souhlasit, ale porozumět druhému. Bezprostřední reakce pod vlivem emocí není nejlepší cesta k dobrému výsledku.

5. Lepší porozumění mezi lidmi

   Naslouchat znamená porozumět lidem, lépe s nimi vycházet při práci.

Praxe aktivního naslouchání

1. Řeč těla

   • Navázat oční kontakt.

   • Zachovat stejnou rovinu očí (odbourání nevyváženosti např. shlížení shora – v případě, že nad partnerem komunikace příjemce stojí, jde o postoj nadřazenosti vyvolávající neadekvátní odezvu).

   • Zaujmout otevřenou pozici v postoji těla.

   • Projevovat zájem zvuky souhlasu, pokyvováním hlavou.

   • …