Nonverbální komunikace

Prostřednictvím řeči těla si lidé bez pomoci slov sdělují své společenské postavení, role, nálady, pocity, postoje. Verbální komunikací získáváme tzv. tvrdá fakta, nonverbální komunikace přináší obraz duše. Antropologie odhalila, že ze slov si odnášíme jen 7 % všech informací, 55 % získáváme z komunikace těla a 38 % z tónu hlasu.

Základní východiska:

Charakteristika nonverbálních projevů

1) Výraz obličeje – zrcadlo odrážející duševno

Navázání očního kontaktu

• sociální pohled – do části obličeje vymezené trojúhelníkem očí a úst – naznačuje upřímný zájem o komunikované a respekt ke komunikující osobnosti,

• business pohled – směřuje nad oči doprostřed čela – brání vlivu reakcí partnera komunikace,

• intimní pohled – prodloužený např. do výstřihu – nevhodný ve firemní komunikaci,

• upřený pohled – není slušný (civění); u neznámého člověka působí příjemně, když naváže letmo oční kontakt a oči odvrátí, u známého člověka je příjemné, když pohled trvá zhruba 50 % času,

• žádný pohled – představuje ignorování, opomíjení, apatii,

• sklopené oči k zemi nebo pohled zaměřený vedle/za partnera – malé sebevědomí nebo obrana před cizí intervencí; nevážíme si osoby, nezájem o to co říká.

Z jednotlivých částí obličeje lze identifikovat poměrně přesně různé emocionální stavy:

• oči a víčka - štěstí, smutek, strach,

• oblast čela a obočí – překvapení,

• rovnoměrné rozložení – rozčilení.

2) Vzdálenost, odstup – proxemika

Pohled na vzdálenosti lidí mezi sebou při spolupráci, jednání. Intimní prostor, distanční zóny a teritoria jsou životní prostory psychiky. Každá příležitost akceptuje jiné vzdálenosti mezi lidmi. Interpersonální zóny ovlivňuje i prostředí, ve kterém žijeme, a jeho zalidněnost.

Typy zón:

• Intimní – pomyslný ochranný prostor 50 cm až 60 cm, do kterého není povolen vstup cizím osobám; narušení vyvolá negativní postoj; prolomení zóny přichází v úvahu buď v případě lásky nebo při otevřeném útoku.

• Osobní – prostor pro přátelskou komunikaci – 50 cm až 1,2 m; zachováváme ji např. na večírcích, při rozhovoru a nejrůznějších setkáních s přáteli.

• Sociální – odstup udržovaný vůči cizím osobám a neznámým lidem - 1,2 m – 3,6 m; např. hovor vedoucího se zaměstnanci, s lidmi, s nimiž si vykáme.

• Veřejná – vzdálenost řečníka od publika – více než 3,6 m – jedná se o „útěkovou vzdálenost“; oceňují veřejně uznávané osobnosti.